Políticas de Devolución
En XAJA Home respetamos y aplicamos la ley colombiana de protección al consumidor. Si tu compra no te convence, tienes derecho a ejercer el retracto dentro del plazo legal.
DERECHO DE RETRACTO
Tienes 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega para devolver tu compra, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para que la devolución proceda, el producto debe cumplir estas tres condiciones:
— Sin señales de uso
— Completo, con todas sus piezas
— En su empaque original en buen estado
Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones, te reembolsamos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
COSTOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Dentro de Bogotá: XAJA Home cubre el flete de recogida. Coordinamos la recolección directamente contigo por WhatsApp.
Fuera de Bogotá: el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador. Te ayudamos a coordinar la guía por WhatsApp para que el proceso sea lo más sencillo posible.
GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA
Si el producto presenta un defecto de fabricación en material o construcción dentro de los 24 meses desde la entrega, aplica la garantía XAJA Home. En ese caso, XAJA Home asume todos los costos de logística sin excepción, independientemente de la ciudad.
Los defectos cubiertos son fallas en el material o la construcción que no sean resultado de uso incorrecto. No cubre daños por golpes, sobrecalentamiento prolongado, uso de productos abrasivos o utensilios de metal con filo sobre la superficie.
Para activar la garantía, escríbenos por WhatsApp con foto del defecto y número de pedido.
CASOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN NI GARANTÍA
— Producto con señales de uso al momento de solicitar el retracto
— Producto incompleto o sin empaque original
— Solicitud de retracto fuera del plazo de 5 días hábiles
— Daños causados por mal uso, golpes o mantenimiento inadecuado
¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te guiamos en todo el proceso. Respondemos en minutos en horario hábil.