Preguntas Frecuentes

Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en minutos.

¿SON LAS MISMAS OLLAS QUE VENDE RENAHOUSE GERMANY?

Sí, son ollas oficiales Renahouse Germany — la misma marca, el mismo modelo RH 387. XAJA Home es retailer especializado en productos premium para el hogar en Colombia. Lo que aportamos: envío gratis a todo el país, pago contra entrega para que las revises antes de pagar, financiación Addi en 4 cuotas sin interés, garantía extendida XAJA Home de 2 años, y servicio post-venta directo por WhatsApp.

¿EN CUÁNTO TIEMPO ME LLEGAN?

En Bogotá entregamos en 24 a 48 horas hábiles después de confirmar tu pedido. Para otras ciudades el tiempo varía según destino (típicamente 2 a 5 días hábiles) y te lo confirmamos por WhatsApp al momento de confirmar el pedido. Trabajamos de lunes a viernes.

¿PAGO CONTRA ENTREGA SIGNIFICA QUE REVISO ANTES DE PAGAR?

Sí. Recibes la caja, la abres frente al mensajero, revisas que esté completa y solo entonces pagas. Si algo no está bien, no la recibes y no pagas. Sin trampas.

¿CÓMO FUNCIONA ADDI?

Addi te aprueba en minutos desde el mismo checkout, sin tarjeta de crédito. Pagas en 4 cuotas de $82.475, sin intereses. Tu primer pago va programado para después de recibir el producto.

¿SIRVEN PARA ESTUFA DE INDUCCIÓN?

Sí. Renahouse Germany funciona en estufa de gas, eléctrica, vitrocerámica, halógena e inducción. También se pueden meter al horno hasta 273°C (524°F).

¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DE 2 AÑOS DE XAJA HOME?

Cubre defectos de fábrica en material o construcción durante 24 meses desde la entrega. No cubre daños por mal uso (golpes, sobrecalentamiento prolongado, productos abrasivos en la superficie). Si algo falla por defecto, lo reemplazamos o reembolsamos según disponibilidad. Toda la coordinación es directa por WhatsApp con XAJA Home, sin pasar por intermediarios.

¿PUEDO PEDIRLO COMO REGALO Y ENVIARLO A OTRA DIRECCIÓN?

Sí. Pones tu nombre como comprador y la dirección de la persona que recibe. Coordinamos por WhatsApp un mensaje opcional para quien lo recibe. El envío sigue siendo gratis a la dirección destino. Si quien recibe es quien paga, funciona perfecto con pago contra entrega. Si prefieres pagar tú anticipado, usa MercadoPago o Addi.

¿PUEDO DEVOLVERLAS SI NO ME CONVENCEN?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver tu compra si no te convence, conforme a la ley colombiana. Condiciones: producto sin señales de uso, completo y en su empaque original. XAJA Home cubre el flete de la devolución dentro de Bogotá. Para otras ciudades, lo coordinamos contigo por WhatsApp. Recibido el producto, te reembolsamos el 100% del valor pagado.